Качество общения напрямую влияет на оценку, чаевые и количество заказов. Хорошая новость: чтобы производить приятное впечатление, достаточно нескольких простых привычек.
Начинайте с приветствия
Доброжелательное «Здравствуйте!» и улыбка задают тон всему контакту. Представьтесь и уточните имя клиента, если это уместно.
Предупреждайте заранее
- Позвоните или напишите, если задерживаетесь.
- Сообщайте точное время прибытия.
- Уточняйте детали адреса — подъезд, этаж, код домофона.
Сохраняйте спокойствие в конфликтах
Если клиент недоволен, не спорьте и не переходите на эмоции. Выслушайте, извинитесь за неудобство и предложите решение или подключите поддержку через чат в приложении.
Завершайте на позитиве
Пожелайте приятного дня и поблагодарите за заказ. Небольшая деталь в конце общения часто и определяет, поставит ли клиент пять звёзд.
